Rücksendungen, Reklamationen und Rückerstattungen
1. Geltungsbereich
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“) gelten ausschließlich für den Verkauf von Produkten durch den Verkäufer an gewerbliche Kunden, die im Rahmen ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen oder freiberuflichen Tätigkeit handeln, insbesondere an Händler und Wiederverkäufer von Werkzeugen und Ausrüstungen für die Schmuck- und Medizinbranche.
Die Verkäufe unterliegen dem französischen Zivilgesetzbuch und dem französischen Handelsgesetzbuch. Die Bestimmungen des Verbrauchergesetzbuchs, die sich auf Verbraucher beziehen, finden keine Anwendung, sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorschreiben.
2. Kein Widerrufsrecht
Gemäß Artikel L221-3 des Verbrauchergesetzbuchs gilt das Widerrufsrecht nicht für Verträge zwischen Gewerbetreibenden, sofern der Vertragsgegenstand in den Bereich der Haupttätigkeit des Kunden fällt.
Folglich ist jede bestätigte Bestellung verbindlich und endgültig und kann nicht einseitig storniert oder widerrufen werden.
3. Reklamationen – Nicht konforme oder mangelhafte Produkte
Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand und die Konformität der Produkte bei Erhalt zu überprüfen.
Jede Reklamation bezüglich eines mangelhaften, beschädigten oder nicht der Bestellung entsprechenden Produkts muss innerhalb einer Frist von maximal 7 Werktagen ab Erhalt der Produkte schriftlich geltend gemacht werden.
Nach Ablauf dieser Frist gelten die Produkte als vertragsgemäß und frei von offensichtlichen Mängeln.
4. Verfahren zur Beantragung einer Rücksendung
Jeder Antrag auf Rücksendung muss zwingend per E-Mail an folgende Adresse gerichtet werden:
Sie können auch das Formular auf unserer Website ausfüllen.
Der Antrag muss folgende Angaben enthalten:
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Bestellnummer;
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Artikelnummer und Menge der betroffenen Produkte;
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genaue Beschreibung des Grundes für den Antrag;
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gegebenenfalls Fotos, anhand derer die Nichtkonformität oder der Mangel beurteilt werden kann.
Ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Verkäufers ist keine Rücksendung möglich.
5. Rückgabebedingungen
Im Falle einer Annahme der Rücksendung durch den Verkäufer müssen die Produkte wie folgt zurückgesandt werden:
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im Originalzustand, unbenutzt;
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in der Originalverpackung, vollständig und unbeschädigt;
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zusammen mit sämtlichem mitgeliefertem Zubehör, allen Anleitungen und Dokumenten.
Unvollständige, beschädigte, benutzte oder verschmutzte Produkte werden weder zurückgenommen noch erstattet.
6. Kosten und Risiken im Zusammenhang mit der Rücksendung
Sofern kein dem Verkäufer zuzuschreibender Fehler vorliegt oder das Produkt als fehlerhaft anerkannt wurde, gehen die Kosten und Risiken im Zusammenhang mit der Rücksendung der Produkte ausschließlich zu Lasten des Kunden.
Der Verkäufer haftet nicht für den Verlust, Diebstahl oder die Beschädigung der Produkte während des Rücktransports.
7. Modalitäten der Rückerstattung oder des Umtauschs
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Produkte behält sich der Verkäufer das Recht vor, nach eigenem Ermessen:
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die Produkte umzutauschen;
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eine vollständige oder teilweise Rückerstattung vorzunehmen;
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eine Gutschrift auszustellen, die bei einer nächsten Bestellung eingelöst werden kann.
Der Kunde kann keine Rückerstattung in bar verlangen.
8. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte
Ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Verkäufers sind von der Rückgabe, dem Umtausch oder der Rückerstattung ausgeschlossen:
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personalisierte oder auf Sonderbestellung gefertigte Produkte;
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bereits benutzte Produkte;
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Produkte, die durch unsachgemäße Handhabung, Fahrlässigkeit oder eine Veränderung durch den Kunden beschädigt wurden.
9. Haftungsbeschränkung
Die Haftung des Verkäufers ist streng auf den Nettowert der betreffenden Produkte beschränkt. In keinem Fall kann der Verkäufer für indirekte Schäden, Betriebsausfälle, Umsatz- oder Kundenverluste haftbar gemacht werden.