Resi, reclami e rimborsi

1. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito «CGV») si applicano esclusivamente alle vendite di prodotti effettuate dal Venditore a clienti professionali, che agiscono nell’ambito della loro attività commerciale, industriale, artigianale o liberale, in particolare ai distributori e ai rivenditori di utensili e attrezzature destinati al settore della gioielleria e della medicina.

Le vendite sono regolate dal Codice civile e dal Codice di commercio francesi. Le disposizioni del Codice del consumo relative ai consumatori non sono applicabili, salvo disposizioni di legge imperative contrarie.

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2. Assenza del diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo L221-3 del Codice del consumo, il diritto di recesso non si applica ai contratti stipulati tra professionisti, qualora l’oggetto del contratto rientri nell’ambito dell’attività principale del cliente.

Di conseguenza, ogni ordine confermato è vincolante e definitivo e non può essere oggetto di alcuna cancellazione o recesso unilaterale.

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3. Reclami – Prodotti non conformi o difettosi

Il Cliente è tenuto a verificare lo stato e la conformità dei prodotti al momento della loro ricezione.

Qualsiasi reclamo relativo a un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine dovrà essere formulato per iscritto entro un termine massimo di 7 giorni lavorativi a partire dal ricevimento dei prodotti.

Trascorso tale termine, i prodotti saranno considerati conformi e privi di qualsiasi difetto apparente.

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4. Procedura di richiesta di reso

Qualsiasi richiesta di reso deve essere inviata obbligatoriamente via e-mail al seguente indirizzo:

📧 sav@techdent.fr

È inoltre possibile compilare il modulo sul nostro sito web.

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La richiesta dovrà contenere le seguenti informazioni:

• numero d’ordine;

• codice e quantità dei prodotti in questione;

• descrizione precisa del motivo della richiesta;

• se del caso, fotografie che consentano di valutare la non conformità o il difetto.

Non sarà possibile effettuare alcun reso senza il previo consenso scritto del Venditore.

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5. Condizioni di reso

In caso di accettazione del reso da parte del Venditore, i prodotti dovranno essere restituiti:

• nel loro stato originale, non utilizzati;

• nella loro confezione originale, completa e integra;

• accompagnati da tutti gli accessori, le istruzioni e i documenti forniti.

I prodotti restituiti incompleti, danneggiati, utilizzati o sporchi non saranno né ritirati né rimborsati.

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6. Spese e rischi connessi al reso

Salvo errore imputabile al Venditore o prodotto riconosciuto difettoso, le spese e i rischi connessi alla restituzione dei prodotti sono a carico esclusivo del Cliente.

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile in caso di smarrimento, furto o deterioramento dei prodotti durante il trasporto di ritorno.

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7. Modalità di rimborso o sostituzione

Dopo aver ricevuto e controllato i prodotti restituiti, il Venditore si riserva il diritto di procedere, a sua esclusiva discrezione:

• alla sostituzione dei prodotti;

• a un rimborso totale o parziale;

• all’emissione di un buono utilizzabile su un prossimo ordine.

Il Cliente non potrà richiedere alcun rimborso in contanti.

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8. Prodotti esclusi da qualsiasi restituzione

Salvo previo accordo scritto del Venditore, sono esclusi da qualsiasi restituzione, sostituzione o rimborso:

• i prodotti personalizzati o realizzati su specifica ordinazione;

• i prodotti che sono stati utilizzati;

• i prodotti danneggiati a seguito di un uso improprio, negligenza o modifica da parte del cliente.

9. Limitazione di responsabilità

La responsabilità del Venditore è strettamente limitata al valore al netto delle imposte dei prodotti in questione. In nessun caso il Venditore potrà essere ritenuto responsabile per danni indiretti, perdite operative, perdite di fatturato o di clientela.